Preparación y plazos de entrega

Todos los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas desde su confirmación.

El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que se inicia la preparación del pedido en el almacén. Habitualmente, los productos disponibles en stock se entregan en un plazo máximo de 7 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.

Durante periodos de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones ajenas a nuestro control, los plazos habituales pueden verse afectados. Si se produce una incidencia que altere la entrega prevista, te informaremos tan pronto como dispongamos de información actualizada.

Antes de confirmar tu compra, podrás consultar el plazo de entrega previsto en el último paso del proceso de compra.

¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?

Una vez que tu pedido esté preparado y haya sido recogido por la empresa de transporte, recibirás una notificación por correo electrónico informándote de su expedición.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España peninsular.
• Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias.

La disponibilidad del servicio y los gastos de transporte correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra, según la dirección de entrega indicada.

Gastos de envío

Los gastos de envío de MÏDORA se calculan según el importe total del pedido y su destino.

Disponemos de tarifas diferenciadas para Península e Islas Baleares, con envío gratuito a Península para pedidos a partir de 1.500 €.

Todos los precios incluyen IVA. Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

Condiciones de entrega

La entrega de los pedidos se realiza a pie de calle, en la dirección indicada durante el proceso de compra.

El servicio de transporte estándar no incluye:

• Subida de los productos al domicilio, independientemente de la planta.
• Introducción de los bultos en el interior de la vivienda o edificio.
• Montaje o instalación de los muebles.
• Retirada de embalajes o mobiliario antiguo.

Cualquier ayuda adicional para introducir o subir los productos quedará exclusivamente a criterio y disponibilidad del transportista y no forma parte del servicio contratado.

Te recomendamos comprobar previamente las dimensiones y el peso de los artículos adquiridos, así como las condiciones de acceso al lugar de entrega, para organizar adecuadamente su recepción.

Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se realicen entregas por separado, en función de las características de los productos y de la organización logística.

Siempre que sea posible, intentaremos agrupar los artículos para realizar una única entrega.

Disponibilidad de los productos

En MÏDORA apostamos por una experiencia de compra transparente. Por eso, únicamente aceptamos pedidos de productos con disponibilidad inmediata.

Si un artículo está agotado, no estará disponible para su compra hasta que se reponga el stock.

¿Qué ocurre si un producto está agotado?

Puedes utilizar nuestro servicio «Avísame cuando vuelva», disponible en las fichas de los productos sin stock.

Solo tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y recibirás una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Este servicio es informativo y no constituye una reserva ni un compromiso de compra.

Ausencias y cambios en la entrega

¿Qué ocurre si no estoy en casa?

Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte te informará de las opciones para gestionar un nuevo intento o acordar otra solución, según las condiciones del servicio.

Te recomendamos facilitar una dirección de entrega correcta y datos de contacto actualizados para evitar incidencias.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido expedido, los cambios de dirección pueden generar gastos adicionales de gestión por parte de la empresa de transporte.

En caso de que el cambio sea posible y conlleve un coste adicional, te informaremos antes de gestionarlo.

Recepción del pedido e incidencias

Queremos que tus muebles lleguen en perfectas condiciones. Por eso, te recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños

Si observas golpes, roturas, deformaciones o señales de manipulación, te recomendamos:

1. Indicar la incidencia en el justificante de entrega del transportista, siempre que sea posible.
2. Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
3. Comprobar el estado del producto al desembalarlo.
4. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente si detectas algún desperfecto.

Si el producto presenta algún desperfecto

Si detectas daños, piezas faltantes o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez, te recomendamos facilitar:

• El número de pedido.
• Una breve descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Estas recomendaciones facilitan la gestión de incidencias, pero no limitan los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.