Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
En MÏDORA queremos que compres con tranquilidad. Si has recibido un producto que no cumple tus expectativas o has detectado alguna incidencia, te explicamos cómo solicitar una devolución y qué opciones tienes disponibles.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo establecido. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al cliente o mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestras condiciones de compra.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos, salvo que acordemos encargarnos de su recogida.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contacta con nosotros. Comunícanos tu decisión de devolver el producto, indicando el número de pedido y los artículos correspondientes.
- Recibe las instrucciones. Nuestro equipo te facilitará la información necesaria para realizar la devolución y, si lo necesitas, las opciones disponibles para gestionar el transporte.
- Prepara el producto. Protege adecuadamente el artículo y sus componentes para evitar daños durante el transporte.
- Realiza la devolución. Envía el producto siguiendo las instrucciones facilitadas y conserva el justificante de entrega al transportista.
- Tramitación del reembolso. Gestionaremos la devolución del importe conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
No es necesario esperar una autorización de MÏDORA para ejercer tu derecho legal de desistimiento. No obstante, contactar previamente con nosotros facilitará la gestión logística, especialmente en el caso de muebles voluminosos.
Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar el transporte y la revisión de los artículos, recomendamos devolverlos con sus accesorios, componentes e instrucciones, utilizando preferentemente el embalaje original siempre que esté disponible.
Si no conservas el embalaje original, utiliza otro que proporcione una protección adecuada durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no impide por sí misma ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por ello, te recomendamos evitar usos prolongados, manipulaciones innecesarias o intervenciones que puedan alterar el estado original del artículo.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicita por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición conforme a la normativa aplicable.
En MÏDORA entendemos que cada producto tiene unas características diferentes y que el coste del transporte puede variar según sus dimensiones, peso y lugar de recogida.
Por eso, cuando nos comuniques tu intención de devolver un producto, te facilitaremos el coste exacto del servicio de recogida antes de contratarlo, para que puedas conocer el importe y valorar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
La recogida no se gestionará sin tu aceptación previa del presupuesto correspondiente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, se aplicarán las garantías legales correspondientes, sin costes para el consumidor por las medidas correctoras previstas legalmente.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan legalmente.
Si elegiste una modalidad de transporte más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro procedimiento que no suponga gastos adicionales para ti.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Para agilizar la gestión, te recomendamos facilitarnos:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y de los daños detectados, si están disponibles.
- Fotografías del embalaje, especialmente si presenta golpes o roturas.
Estas recomendaciones ayudan a gestionar las incidencias con mayor rapidez, pero no limitan tus derechos legales.
Cuando exista una falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa de consumo, incluyendo, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando correspondan.
Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por MÏDORA están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española de protección de consumidores.
Para los productos nuevos adquiridos por consumidores, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos legalmente y no debe confundirse con el derecho de desistimiento de 14 días.
Las variaciones naturales de veta, tonalidad o textura propias de determinados materiales no constituyen necesariamente un defecto, siempre que el producto sea conforme con su descripción, las características anunciadas y los requisitos legales aplicables.
Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a las excepciones legalmente previstas, como sucede con determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La aplicación de cualquier excepción se indicará de forma clara antes de confirmar la compra cuando corresponda.
El hecho de que un mueble requiera montaje o tenga grandes dimensiones no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Si tienes dudas sobre cómo devolver un artículo, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición.
Te ayudaremos a encontrar la solución que corresponda en cada caso.
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.
Es recomendable, especialmente para muebles voluminosos, pero no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento. El producto debe protegerse adecuadamente para su transporte.
En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos de devolución siendo informado previamente conforme a la ley.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, salvo que hayamos ofrecido recogerlo.
Contacta con Atención al cliente indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión.