1. Identificación del vendedor

La tienda online MÏDORA es gestionada por:

• Denominación social: ARTIGAS GRUP TEX S.L.
• Nombre comercial: MÏDORA
• NIF: B08207227
• Domicilio social: Calle Empordà, S/N, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, España.
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona, Hoja 40.746, Tomo 22.636.
• Correo electrónico: hola@midora.es
• Sitio web: www.midora.es

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, nuestros productos o las presentes condiciones, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las relaciones comerciales derivadas de la adquisición de muebles, artículos de decoración y otros productos comercializados por MÏDORA a través de su tienda online.

Las compras pueden ser realizadas tanto por consumidores particulares como por empresas o profesionales. Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, se aplicarán los derechos y garantías establecidos en la normativa de protección de consumidores.

En las operaciones realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad, se aplicará la normativa que corresponda a la naturaleza de la contratación, sin que resulten automáticamente aplicables los derechos reservados legalmente a los consumidores.

La formalización de pedidos se realiza en castellano.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se hayan puesto a disposición del cliente en el momento de efectuar el pedido, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

3. Productos, características y disponibilidad

MÏDORA comercializa una selección de muebles y artículos de decoración, cuyas características principales se describen en las correspondientes fichas de producto.

Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar las dimensiones, materiales, acabados, colores y demás especificaciones del artículo para comprobar que se adapta a tus necesidades y al espacio donde deseas colocarlo.

Fotografías y características de los productos

Las fotografías y representaciones gráficas tienen como finalidad mostrar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad derivadas de la iluminación, los ajustes de pantalla o las características propias de determinados materiales.

En materiales naturales, las variaciones de veta, textura o tonalidad pueden formar parte de sus características habituales, siempre que el producto sea conforme con la descripción ofrecida y los requisitos legales aplicables.

Disponibilidad

En MÏDORA únicamente se permite la compra de productos que figuran como disponibles en stock.

Si un artículo está agotado, no podrá adquirirse hasta que vuelva a estar disponible. En estos casos, el cliente podrá utilizar la función «Avísame cuando vuelva» para recibir una notificación de reposición por correo electrónico.

La notificación de disponibilidad no supone una reserva del artículo ni garantiza su disponibilidad en el momento de recibir el aviso.

En caso de producirse una incidencia excepcional de inventario después de realizar un pedido, MÏDORA informará al cliente y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes, incluido el reembolso de los importes abonados por los productos que no puedan suministrarse.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa vigente.

Los gastos de envío no están necesariamente incluidos en el precio individual del producto. Su importe se calcula según el valor del pedido y la zona de entrega.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el desglose del pedido, incluidos los productos seleccionados, descuentos aplicables, impuestos, gastos de envío y el importe total a pagar.

Las tarifas de transporte y sus condiciones se detallan en nuestra página de Envíos y entregas.

MÏDORA podrá modificar los precios de los productos para futuras compras. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos y de los derechos que correspondan legalmente a las partes.

Promociones y descuentos

Las promociones, ofertas y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.

Los descuentos aplicables se reflejarán en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido en MÏDORA, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:

1. Seleccionar los productos. Elegir los artículos deseados y añadirlos al carrito.
2. Revisar el carrito. Comprobar los productos, cantidades y precios antes de continuar.
3. Introducir los datos. Facilitar la información necesaria para la facturación, el contacto y la entrega del pedido.
4. Consultar las condiciones. Revisar los gastos de envío, el plazo estimado de entrega y el importe total.
5. Seleccionar el medio de pago. Elegir una de las opciones disponibles durante el proceso de compra.
6. Confirmar la compra. Revisar los datos y finalizar el pedido mediante el botón correspondiente, que indicará claramente la obligación de pago.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos mediante las opciones disponibles en el carrito y en el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta y actualizada, especialmente en relación con la dirección de entrega y los datos de contacto.

Las presentes condiciones estarán disponibles en la web para su consulta, almacenamiento o impresión.

6. Medios de pago y seguridad

En MÏDORA ofrecemos diferentes métodos de pago para que puedas realizar tus compras de forma cómoda y segura.

Actualmente, los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito: pago mediante las tarjetas admitidas por nuestra pasarela de pago.
• Klarna: pago a través de las modalidades que Klarna ofrezca y muestre durante el proceso de compra, sujetas a sus condiciones y, cuando corresponda, a su aprobación.
• Apple Pay: pago rápido mediante dispositivos y navegadores compatibles con este servicio.
• Google Pay: pago rápido mediante dispositivos y navegadores compatibles con este servicio.

Confirmación y cobro del pedido

El importe del pedido se cobrará o se tramitará mediante el proveedor de pago seleccionado cuando la operación se complete correctamente, de acuerdo con las condiciones de dicho proveedor.

Una vez finalizado el pago, el pedido quedará registrado en nuestro sistema y recibirás una comunicación electrónica con sus datos principales.

Posteriormente, nuestro equipo realizará una revisión manual del pedido para organizar su preparación y expedición.

Pagos mediante Klarna

Si seleccionas Klarna, podrás consultar las modalidades de pago disponibles y sus condiciones específicas antes de confirmar la operación.

La disponibilidad de determinadas opciones, especialmente las de pago aplazado o fraccionado, puede depender de la evaluación y aprobación realizada por Klarna.

Las condiciones económicas, los vencimientos y cualquier posible coste asociado se mostrarán por el proveedor de pago antes de aceptar la modalidad correspondiente.

Seguridad de los pagos

Las operaciones de pago se procesan mediante los sistemas habilitados por MÏDORA y sus correspondientes proveedores de servicios de pago, utilizando los mecanismos de seguridad y autenticación aplicables.

MÏDORA no solicita por correo electrónico las contraseñas de tus servicios de pago ni los códigos de autenticación de tus tarjetas.

Si una operación de pago no se completa correctamente, el pedido no podrá continuar su tramitación hasta que se confirme el pago o se regularice la incidencia.

7. Recepción y confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra y efectuado correctamente el pago, el sistema registrará el pedido y remitirá al cliente una comunicación electrónica con sus datos principales.

Esta comunicación permitirá al cliente disponer de un justificante de la operación realizada.

Posteriormente, el equipo de MÏDORA realizará una revisión manual del pedido para comprobar su correcta tramitación y organizar su preparación.

La revisión manual forma parte del procedimiento interno de gestión y no permite modificar unilateralmente las condiciones esenciales de una compra ya formalizada.

Si se detecta una incidencia que impida cumplir el pedido en los términos contratados, contactaremos con el cliente para comunicarle la situación y gestionar la solución que corresponda legalmente.

En caso de que proceda cancelar un pedido por imposibilidad de suministro, se reembolsarán sin demora indebida los importes abonados correspondientes.

8. Preparación, envío y entrega

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su confirmación.

A efectos de preparación, los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al centro de preparación.

Plazos de entrega

El plazo de entrega comienza a contar desde el inicio de la preparación del pedido en el almacén.

Habitualmente, los productos disponibles en stock se entregan en un plazo máximo de 7 días laborables, salvo circunstancias excepcionales que puedan afectar al transporte o a la operativa logística.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el plazo de entrega previsto para su pedido.

Si se produce una incidencia que afecte al plazo previsto, MÏDORA informará al cliente tan pronto como disponga de información actualizada, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos por retraso o incumplimiento en la entrega.

Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Modalidad de entrega

El servicio de transporte contratado contempla la entrega a pie de calle, en la dirección indicada durante la compra.

Salvo contratación expresa de un servicio adicional, la entrega no incluye:

• Subida de los productos a plantas superiores.
• Introducción de los artículos en el interior de la vivienda o edificio.
• Montaje o instalación de muebles.
• Retirada de embalajes o mobiliario antiguo.

Cualquier ayuda adicional que pudiera prestar el transportista será voluntaria y no formará parte de las prestaciones contratadas.

El cliente deberá prever los medios necesarios para recibir los productos y comprobar previamente las dimensiones de los artículos y las condiciones de acceso.

Entregas parciales

Cuando un pedido incluya varios artículos, podrán realizarse entregas separadas por razones logísticas. Siempre que sea posible, MÏDORA procurará agrupar los productos en una única entrega.

Ausencias y modificaciones

En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte comunicará las opciones disponibles para gestionar la entrega.

Los cambios de dirección solicitados una vez expedido el pedido estarán sujetos a la viabilidad logística y podrán generar costes adicionales de transporte, que se comunicarán al cliente antes de su aceptación.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y entregas.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria de su pedido antes de recibir la confirmación de inicio de preparación.

Para solicitarla, deberá escribir a hola@midora.es, indicando el número de pedido y su voluntad de cancelarlo.

Si la cancelación se solicita dentro del plazo comercial indicado y resulta aplicable, MÏDORA gestionará la anulación y el reembolso correspondiente.

Una vez iniciado el proceso de preparación, la cancelación operativa puede no ser posible. En cualquier caso, esta limitación comercial no afecta al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.

Si el cliente desea desistir de una compra, podrá comunicarlo conforme a la legislación aplicable y al procedimiento descrito en estas condiciones.

10. Derecho de desistimiento

Los clientes que tengan la condición legal de consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos. Cuando un producto se entregue en varias piezas, se contará desde la recepción de la última pieza.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a MÏDORA su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo.

La comunicación puede remitirse a:

ARTIGAS GRUP TEX S.L. — MÏDORA
Correo electrónico: soporte@midora.es

El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo será suficiente con enviar la comunicación antes de que transcurran los 14 días naturales correspondientes.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que MÏDORA haya acordado encargarse de su recogida.

El producto deberá protegerse adecuadamente para su transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original cuando esté disponible, aunque su ausencia no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes cuando sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

11. Gastos y gestión del transporte de devolución

Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los costes directos de devolución serán a su cargo, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la normativa aplicable.

Debido a las diferencias de dimensiones, peso y características de los muebles comercializados por MÏDORA, el coste de transporte puede variar según el artículo y la dirección de recogida.

MÏDORA ofrece la posibilidad de organizar la recogida del producto devuelto. Cuando el cliente comunique su intención de desistir, nuestro equipo facilitará un presupuesto concreto del servicio de recogida para que pueda conocer el importe antes de contratarlo.

La recogida gestionada por MÏDORA no se contratará sin la aceptación previa del presupuesto por parte del cliente.

Este presupuesto individualizado complementa la información sobre los costes de devolución que debe facilitarse antes de realizar la compra, especialmente cuando los artículos no puedan devolverse normalmente por correo postal.

Cuando el cliente prefiera organizar la devolución por sus propios medios, podrá solicitar las instrucciones y los datos necesarios para efectuarla de forma adecuada.

Si la devolución se debe a una falta de conformidad del producto, se aplicarán las medidas correctoras legalmente previstas, sin costes para el consumidor cuando corresponda.

Para más información, consulta nuestra página de Cambios y devoluciones.

12. Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, MÏDORA reembolsará los pagos recibidos que corresponda devolver legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria.

Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MÏDORA sea informada del desistimiento.

Salvo que MÏDORA se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, siempre que el consumidor no incurra en gastos adicionales por ello.

El plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.

13. Cambios de productos

Si deseas sustituir un artículo por otro, MÏDORA ofrece la posibilidad de gestionar un cambio mediante la devolución previa del producto original y la realización de una nueva compra o la gestión comercial que se acuerde en cada caso.

La disponibilidad del nuevo artículo deberá confirmarse en el momento de gestionar el cambio.

Cuando el cambio se solicite por motivos personales, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.

Cuando el cambio derive de una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y garantías establecidos legalmente, sin costes para el consumidor por las medidas correctoras que correspondan.

14. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si al recibir el pedido detectas daños, defectos, componentes faltantes o diferencias respecto a los artículos contratados, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente a través de soporte@midora.es.

Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar:

• El número de pedido.
• Una descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto afectado, si están disponibles.
• Fotografías del embalaje cuando presente daños visibles.

También recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega e indicar cualquier daño visible al transportista cuando sea posible.

Estas recomendaciones son orientativas y no condicionan ni limitan el ejercicio de los derechos legales del comprador.

MÏDORA estudiará cada incidencia y aplicará las soluciones previstas en la normativa correspondiente.

15. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos por MÏDORA están sujetos al régimen legal de conformidad que resulte aplicable.

En las compras de productos nuevos realizadas por consumidores, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluyendo, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la normativa vigente, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales cuando procedan.

La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni queda limitada por las recomendaciones de mantenimiento de los productos.

Los derechos legales del consumidor se mantienen con independencia de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

16. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas legalmente.

Entre ellas se encuentran, cuando resulte aplicable, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La existencia de una excepción se comunicará de forma clara antes de finalizar la compra cuando corresponda.

El hecho de que un mueble tenga grandes dimensiones, requiera montaje o necesite transporte especializado no constituye por sí solo una excepción al derecho de desistimiento.

17. Facturación

Los pedidos realizados en MÏDORA se gestionan inicialmente mediante el procedimiento habitual de compra online.

Si el cliente necesita una factura con datos fiscales específicos, podrá solicitarla a través de soporte@midora.es, facilitando la información necesaria para su correcta emisión.

MÏDORA emitirá las facturas conforme a las obligaciones fiscales aplicables.

Las solicitudes de modificación de datos fiscales se atenderán de acuerdo con la normativa de facturación, siempre que la modificación resulte legalmente procedente.

18. Obligaciones del cliente y responsabilidad

El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos de contacto y entrega.

También deberá utilizar los productos conforme a su naturaleza, características e instrucciones de uso y mantenimiento.

MÏDORA responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores, la responsabilidad por falta de conformidad o las demás responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

19. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a lo establecido en nuestra Política de privacidad.

El tratamiento de los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación y atención posventa se realizará conforme a las bases jurídicas que correspondan en cada caso.

Las comunicaciones comerciales se gestionarán de acuerdo con las preferencias del usuario y los requisitos legales aplicables.

20. Atención al cliente y reclamaciones

Para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con una compra, puedes escribir a:

MÏDORA — Atención al cliente
Correo electrónico: soporte@midora.es

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción de la consulta para facilitar su identificación y gestión.

El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten legalmente aplicables.

21. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.

En particular, serán de aplicación, cuando corresponda, las normas sobre contratación electrónica, defensa de consumidores y usuarios, comercio, protección de datos y demás disposiciones vigentes.

Para la resolución de posibles controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables, respetando en todo caso los derechos de los consumidores en materia de competencia judicial.

22. Modificación de las condiciones

MÏDORA podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas desde su entrada en vigor, sin alterar retroactivamente las condiciones contractuales de pedidos ya formalizados.

23. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento de una compra. Su utilización es voluntaria: también puedes ejercer este derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Puedes copiar este modelo y enviarlo cumplimentado a soporte@midora.es.

Información relacionada

Para consultar con mayor detalle nuestras políticas comerciales, puedes acceder a las siguientes páginas:

• Envíos y entregas
• Cambios y devoluciones
• Política de privacidad
• Aviso legal

Si necesitas información adicional, contacta con nosotros en soporte@midora.es.